电视淘宝王磊西溪论道:如何利用电商大数据赋能大屏运营

  2018年10月25-26日,第16届西溪论道论坛在杭州举办。当前智能电视产业集体进入下半场、进入以提升运营效果和用户价值为目标的新阶段,运营正成为整个产业势在必行的共识。论坛上,电视淘宝CEO王磊发表了精彩演讲,分析了作为规模最大的智能电视购物客户端,电视淘宝在过去四年里是如何利用大数据提升运营水平的,未来将如何利用大数据赋能大屏合作伙伴。

  电视淘宝2014年上线时是商品图文信息的体验,那时候很多人讲电视端一定要做视频,不能做图文,然而事实并非如此:实际运营数据说明,图文信息的浏览效率比视频高得多,用户可以在3秒钟内理解图文版的商品介绍,换成视频至少需要15秒。以大数据为支撑的搜索和推荐引擎、以大数据为导向的精细化运营,加上海量的商品和资讯,这是电视淘宝的制胜法宝。马总说“今天阿里巴巴公司本质上是一家数据公司。”电视淘宝今年全年交易额会超过10亿元,其中的大多数成交是通过图文信息承接,搜索和推荐引擎引导的。

  过去两年里,电视淘宝非常注重人工智能技术及大数据的应用。王磊总自信地说:电视淘宝应该是电视上最重视人工智能技术及大数据应用的客户端。海量的商品如果如何推荐给用户?如何提供良好的用户体验,帮助用户找到心仪的商品?这是个很大的挑战,所以我们将千人千面的推荐算法、语音识别、自然语言理解、机器视觉等一系列人工智能技术应用于电视淘宝,并赋能给海信、长虹、创维、中国移动等合作伙伴。语音购物、语音外卖、语音口令红包、多轮对话导购等一系列语音应用,以图搜图等图像识别应用,以及猜你喜欢等推荐算法驱动的运营手段都是实实在在应用于日常运营的成功案例。现在一天有30万人来电视淘宝做语音交互。以图搜图单日PV达到了180万。

  在OTT影视内容高度丰富的背景下,观众为什么看购物视频?OTT时代的视频购物到底应该怎么玩?王磊总认为照搬传统电视购物的方式在OTT平台上是走不通的,并通过电视淘宝最近上线的视频产品“淘现场”给出了最好的回答:淘现场是一个把20万网红、达人、PGC和用户大数据、推荐算法结合在一起的全新视频购物产品。虽然刚上线不久,大数据个性化推荐已经成为了淘现场最主要的视频发现机制。在淘现场上,美妆、美食、海淘、旅游等垂直领域已经开始彰显巨大的潜力。

  通过了四年的运营和打磨,电视淘宝的大数据产品已经达到了对外开放赋能的成熟度。外行人总觉得最有价值的用户数据是地址、电话等和用户隐私相关的东西。其实不然,侵害用户隐私的运营手段是无法大规模应用的。真正有价值,能用于长期运营的用户数据是脱敏后的用户画像,是能帮助合作伙伴获得深刻的用户洞察、做精准个性化运营的工具。通过大规模的用户数据分析,电视淘宝建立了多维度的用户标签,让我们更好地理解并预测此时此刻用户想要的是什么。不仅如此,电视淘宝还对海量商品做了价格、销量以及库存趋势的分析。用户应该买什么?什么时候买?在哪家店铺买?在正确的时候推荐正确的商品给到用户是我们的共同目标。

  在大数据赋能以外,王磊总还谈到通过用户福利赋能大屏合作伙伴的模式,电视淘宝将通过最丰富的用户福利提升大屏对用户的吸引力和运营效果。今年双11期间,电视淘宝会给出10万张预售定金全免卡等力度空前的大屏独享权益。即使是双11购物津贴等全渠道发放的用户福利,电视淘宝也有大屏专享的奖池:电视淘宝将通过大屏合作伙伴向用户发放1500万张额外的购物津贴,每张面值10元,可以叠加使用!

  把大数据和用户福利结合起来的是电视淘宝的福利宝SDK。福利宝SDK将为电商内容和大屏流量的结合提供更多、更灵活、更自然的手段。把播放器,信息流,屏保、语音助手和用户福利、电商与外卖爆款结合起来,通过大数据做精准推荐——这才是下一代的大屏电商!

  电视机的尺寸在变得越来越大,但是电视机也在变得越来越便宜,这和手机价格的上升趋势形成了明显的反差。这是电视机产业链值得骄傲的成就,但也说明在用户心中电视大屏的价值还不够强,不够刚需。任何一个行业最终的出路都不是单纯的价格战,而是用户体验的创新和用户价值的创造。大数据已经在过去四年的运营中成为了电视淘宝成功的最关键因素,下一代的电视淘宝不仅要进一步挖掘大数据的价值,更会通过SDK把电视淘宝的大数据在安全和保护用户隐私的前提下开放给合作伙伴。电视淘宝将和所有合作伙伴一起提升运营水平和用户体验,让电视大屏在未来的家庭场景里发挥更大价值!



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