70后电商老兵创业故事做过八年淘宝运营经历如今天猫月销千万

  如果你是一名运营,欢迎你来看我的文章;如果你不是运营,也欢迎你来看,因为这个社会上最成功的人都是运营:一个身价几亿的老板之所以能成功是因为什么?因为会技术?因为勤奋?都不对,因为会运营调动各种资源,对,因为会运营。

  大家都知道一家电商公司一般会有:运营、客服、美工、产品、物流等一些岗位,而运营一般都是最核心,最有含金量的岗位。好的运营可以让店铺实现巨额利润,不好的运营可能一夜之间,让店铺亏损几万几十万。

  我自己也亲身带出过N多个运营,后来发现一个规律:顶级的运营是打出来的,不是学出来的。没花出去几百万的推广费,经历过刻骨铭心的成与败,很难真正成长起来。

  05年大学毕业后,我从发货打包开始,经历了打单配货、客服接待、售后处理、客服主管,每个工作都是认真负责的完成。

  工作差不多快2年、基层工作完全了解后,老板的弟弟想带我学习运营方面的知识,老板却有些不愿意,因为我是个外人,这也让我有些寒心,于是离开了。

  第二年到深圳,托亲戚在富安娜家纺公司找了工作,因为有工作经验,所以很顺利地进入电商部,当时一共有60多人,客服人员配置是15人,售后客服就有2个。

  想起来第一份工作的地方,经常个把月都不休息,感觉这里才是上班的天堂。由于有工作经验,处理售后问题也很得领导认可,不到2个月,已经完全熟悉这里,其他客服也很喜欢和我一起值班。

  说实话,工作中能得到别人的认可,心情还是很不错的,越发激励自己认真做好售后工作的。

  在富安娜工作了1年多,感觉处理的售后问题很多。但我还是选择了辞职,原因是12年2月份,我找到女朋友了。是一个大学期间没怎么聊过的女孩,通过扣扣网聊,日久生情,在网上确定了恋爱关系,目前已经是我2岁女儿的妈了。

  正好武汉有个大学同学在做淘宝,说生意有些起色,忙不过来,于是一拍即合,又找了另一个做淘宝代理店的同学,三个人合伙开始做同一个店。

  我们是卖低端女装,夏天又正好是淡季,说实话,我仅存的钱都投进去,多少有些担心,有一次在批发市场意外发现有大嘴猴裤子,于是拿回来样品试试看,秋天时大嘴猴裤子开始爆起来,之前投资的钱根本不够订货,还是通过淘宝贷款堆货,家里堆不下,都直接堆在门外走廊了,害得我天天晚上睡觉都怕有人来偷货。

  过完12月,差不多开始回款了,那一年基本每个人分了20万,据说阿里巴巴上卖这款裤子的那个推广员当年就在广州买车买房了。这也是我们第一次尝到甜头,但过完年阿里巴巴在美国上市,大嘴猴品牌被要求下架,不允许直通车推广,而去还处罚店铺一年内不得推广直通车。

  10年开始的时候,我们都有各自的发展方向,做推广的同学离开了,结果只剩下我和另一个同学做店铺,那个店铺就是之前推广大嘴猴的店,由于不能推广,也没怎么管理,5皇冠的店铺,评分都是4.4了。

  最终只剩下我和另一个同学合作,一开始也挺郁闷,不过经过努力,那一年我们把店铺评分做到了4.8,而且年底还赚了点钱,虽然没第一年那么多。虽然这一年很辛苦,总算熬过来了。

  这一年我们赢了也输了,因为价格战伤了双方的元气,虽然表面上我们赚钱了,其实也把自己店铺做的更低端了,好不容易做起来个产品,几个中差评就毁了。

  于是我同学也想着转型,正好遇到有人投资他25W,他自己凑了些钱,差不多一共50W,就开始做天猫店了。我和他谈好,我就算个局外人了,不再天猫店投资了(12年年底结婚,14年在县城里买了房,也没多少储蓄了)。

  不过因为之前C店还有库存,我还是在这里工作的,他开工资给我,到年底把C店的货款给我(也就3W)。

  15年我同学就正式开始了天猫店的运作,他当老板,我是员工。因为没经验,盲目自信,15年年底他就进回来30W的货,结果到6月份都是亏损状态,不过7月重新找了中老年女装开始运作,总算是开始盈利。

  到年底,因为一款仿貂绒产品爆起来,最终还是赚钱了,不过都是辛苦钱。那段时间,我每天接待200-350人,吃饭都是叫外卖,边吃边打字,还要打单处理售后,连续加班基本没休息,每天回家倒床就睡,我同学也是把家里人找来帮忙,每天发货到晚上8-10点。

  等到5月份家里事情处理好了,他又说今年生意难做,到现在都是亏本的,甚至有放弃的念头,我也只能先安慰下他,再坚持下。虽然是这样说,还是有点担心我来武汉没工作。

  不过确实成线号联系他说,明天来武汉的,他发了一段长话,大概意思是现在不好做,勉强维持,让我来了先自己找工作,以后如果需要我再联系我。

  虽然也理解他现在的难处,但是却让我有种呼之则来挥之则去的感觉,想想去年那般的辛苦都坚持了,是不是感觉又被背叛了呢。

  虽然心里有些不爽,但是静下来想想,还是要怪我自己竞争力不够大,而且现在很多店还不要年纪大的客服,我刚过30岁。

  我自己也想了下,确实这么多年,感觉都没进步,原来是怪我自己停滞了,根本都不往这方面想,总觉得这些工作都是我同学来做就行了。但是现在合作的三个人各奔东西,各有各的发展路子,而我却成了最没竞争力的一个,确实对于我来讲,真的是如梦初醒,如雷灌顶!

  在当时,市场还在热卖等离子、背投电视,而我的调研发现,在未来液晶电视或许会成为新主流。在面对质疑声,我并未理会,而是直接找到素有“液晶面板之父”之称的夏普公司,开始代理产品。

  2016年,“液晶之热”迎来高潮,市场验证了我的判断。在那个“有货为王”的家电经销时代,我成功的在电商家电中赚取了人生第一桶金。

  在那个传统品牌集体上线的年代,最大的矛盾便是来自经销商的威胁。在家电行业同样如此,经销商们担心电商打破原有的价值利益体系,抱怨声不断,甚至有经销商威胁品牌方,如果给电商供货,门店将撤掉产品。回看2012年前后,几乎很少有家电品牌敢全力进军电商。

  “我最不喜欢习惯性埋怨,他们多了抱怨就少了智慧。”做人如此,做事亦是如此。

  但事实上,随着家电行业补贴政策的结束,家电业迎来“寒冬”,市场需求不旺,家电人背负巨大的库存压力。

  我却做出了不同判断——年轻人的购物习惯已经逐渐电商化,未来主体消费者的倾向根本无法不可阻挡。“既然传统渠道压力显现,电商又是必然方向,就一定要按逻辑办事。”

  干了7年电商,经历7年双11,早已羡煞同行。“老孙,你是怎么做的?”这是每次被同行问的最多的一句话。

  据我自己多年的运营实操经验和培人的一些感悟,如果用一句话来表达,应该是:系统能力。(系统的认知、构建与博弈)

  为什么是“系统能力”?大家可以仔细思考一下,人与人之间的智商差异并不大,可是为什么多年以后,人与人的差距变得越来越大?

  秘密其实就藏在“系统”二字当中。普通人脑子里装的东西并不比高手少多少,只不过是乱的;高手脑子里的东西也并没有比普通人多多少,但是成系统的。

  当然如果你理解到这一层,已经距离高手近了一步,不过这只是最基础的第一层。

  一个原子,一个分子,一个细胞都是一个系统,从组织到器官,到人体、家庭、社会、国家、地球、宇宙,都是一个个系统,一层一层嵌套在一起,相互关联,相互作用,不断演化。世界的本质是:系统。运营的核心也是:系统。

  总之,变与不变,多年电商生涯最大的感慨就是:入门容易,经营困难,且做且珍惜!返回搜狐,查看更多



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