e点客解析 电商运营推广过程中该怎么做好用户运营?

  用户运营是电商运营推广的一个组成环节,一般是针对店铺粉丝做潜在用户运营分析,但是很多电商运营推广从业人员都只会把用户拉到一个群,而不会去维护,今天我们就来聊聊电商运营推广过程中,该怎么做好用户运营这件事。

  用户运营中最重要的应该就是拉新环节了,毕竟没有用户,其他的运营都是空谈。一般来说我们需要分析受众人群需求,吸引用户主动加你,海报文案一定要目标清晰有目的性,能让用户一眼看出加你有什么好处。

  管理用户主要涉及到群规的制定,对于不遵守的用户,不要客气,但也尽量从用户角度去考虑,设置人性化的规定。刚进群的新人要热烈欢迎,给人一种被尊重的仪式感。

  用户运营中最怕的就是用户流失,那么如何留住客户也是我们需要考虑的一个问题。一般来说找到他们感兴趣的点,投其所好,给他们想要的东西,或者引导用户参加其他活动,增加用户粘性,让用户为你去拉新,实现裂变。

  不管是什么交流群,时间久了都会失去活跃度,而一个不活跃的群,是没有任何意义的。用物质或者精神去激励用户,派送现金红包、优惠卡、发放特权等等,都是激励的手段,引导新人群内讨论问题,勾引大神出来解答,这是很有效的群活跃互动。

  沉淀用户讲究的是把普通用户转化为核心用户。这时,你可以筛选出优质用户,另建一个VIP群,给他们更好的服务,享受更多的特权,把这些吸引人的条件发到群里,刺激普通群的用户加入VIP群,建立一个核心用户运营群。

  这是用户运营最后一个环节,用户运营做起来之后,利用老用户带动宣传新用户。例如这家的衣服不错,款式新颖质量好,这家的鞋穿着很舒服价钱还不贵等等,这些内容从用户口里说出来比自己取说强十倍,用好老用户,效果翻倍。



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