张建锋袒露心声:赚钱的电商都在淘宝、天猫

  这是淘宝、天猫、聚划算整合后,行癫(张建锋)的首次发声。他谈乔峰,是“一笔不可取代的财富”。他谈天猫新规,谈聚划算恢复人工服务,谈淘宝未来规划,总结说“赚钱的电商都在淘宝和天猫”。他关注京东,但他却说目前的竞争不是和京东,而是和消费者(的选择)竞争。他说,“最骄傲的是见证了整个电子商务的发展过程”……

  3月6日傍晚,阿里内网发通知,宣布整合淘宝、天猫、聚划算平台,由淘宝网总裁行癫负责。

  淘系电商在中国电子商务市场拥有着绝对统治地位。它的人事变更、规则变动一方面影响着其平台上的千万商家,另一方面则吸引着分析师和媒体的注意。此次人事变动另一个背景则是,阿里3天前发布的2014财报,媒体将其中公布的天猫增长率同另一个中国电商公司京东的增长率进行比较。

  面对外界对天猫换帅引发的诸多看法,行癫在接受采访时说,对于接管淘宝、天猫和聚划算一事,并不像外界谣传的那样复杂。于他而言,也不十分突然。行癫曾负责过聚划算、负责过天猫,在淘宝呆过十一年,“对它们熟悉,也有感情”。

  对于淘宝、天猫、聚划算平台的整合,行癫认为阿里在零售这一块,从此有一个统一的管理体系、一个合作的架构。“从商业角度来说,至少是一个有利的变化”。

  众所周知,互联网与传统行业在管理方式上存在差别。如果说淘宝和天猫是两个品牌,它们就成了两个单独的业务。在未来,它们可能是一个品类、一个业务。毕竟消费者更关注的是他能买到想要的某个品类的东西,而不关注平台所认为的差别。“若从品牌角度来说,淘宝、天猫、聚划算是三个独立的品牌,从品类这个角度来整合更有利。”行癫这样认为。

  在行癫的运作思路里,整合之后,三平台之间的合作是相互配合。聚划算本身没有商户,它的商户是从两个平台里面选的,可能是淘宝可能是天猫。聚划算最核心的价值是它有非常强的规模化能力,走量。行癫认为,聚划算是整个集团业务里最顶尖的销售方法。他说,销售模式是一个金字塔,最顶层是聚划算这种团购模式。

  在对淘宝、天猫、聚划算平台的各种解读中,有一种说法是集团对天猫的增长速度不满意。行癫认为他们也希望速度越快越好,因为增长越快说明消费者越认可这个平台,平台的服务符合他们的期望。速度的增长,在一定程度上取决于消费者。但是阿里不一样,因为阿里是双边市场,一端是商家,一端是消费者,在中间提供一个类似淘宝天猫的平台。天猫淘宝需要他们的商家去服务消费者。所以两端的用户都需要维护。

  采访时,记者问他与乔峰的关系,行癫说,在采访的前一晚还和乔峰在聊天。乔峰以及他的经验,对他来说无疑是一笔不可取代的财富。他还说,在所有高管里面,乔峰是和他合作最多的一个,“从最初招财进宝,到后来淘宝商城和天猫”。他们有外人所不知的“革命友情”。

  对于腾讯、亚马逊相继入驻天猫一事,坊间对天猫的定位又有了新的看法,认为它比淘宝更为国际更为高端。为此,行癫指出淘宝和天猫目前的定位还是一样的。

  淘宝是较为开放的市场,它的目标是做成非常宽的平台,扶持更多中小卖家发展。所以淘宝强调的是体系的开放性和公平性。天猫比较偏重品牌,在某种层面上,天猫需要的是更为优质的商品和服务。但行癫也补充说,他不认为这样就意味着淘宝是低端,天猫是高端。他举例说,热水壶,目前天猫上大多数是中国知名品牌——美的、苏泊尔,可能就是100元左右的价格。在淘宝上买家也很容易找到500元的、1000多元的,也许是英国的品牌。所以,如果卖家的品牌不是特别知名,在天猫未必会得到更多认知,但在淘宝也许更多认知。此外,淘宝有长尾能提供更丰富的选择,天猫可能是更规模化销售的选择。所以,淘宝更多样化,更小而美;天猫更规模化,更有确定性。“鉴于定位理念的不同,淘宝和天猫也不会为一些优质资源相互竞争”。

  除了腾讯、亚马逊入驻天猫外,百度、当当、360、小米等巨头也都相继入驻天猫,只剩京东貌似还没有产生要和大家在一起的念头。对于竞争对手京东,行癫说,他会关注京东,但目前的竞争不是和京东,而是和消费者(的选择)竞争。淘宝天猫等平台想要用更高质量的服务去赢得消费者,赢得消费者对平台的信任和支持。若要一定要比较的话,当然消费者的选择是很多样化的,“我们肯定还要从更多个性化的产品和服务入手来满足更多层次用户的需求”。

  论服务,行癫说,阿里“双十一”、“双十二”两天的交易额就相当于京东Q4的交易额(京东2014年Q4交易额为858亿元)。此外,京东的配送范围是有限的,享受它服务的人有一定的确定性,它把不能提供服务的人都排除在这个确定性之外。“这是很大的差别”。淘宝天猫等平台是覆盖全国的,同样的范围内,淘宝天猫等平台的服务要比它更快更好。在京东服务范围内的地区,淘宝天猫能提供当日达、次日达,边远的地区可能提供3日达,“也就是能送到乌鲁木齐,能送到漠河,能送到任何地方”。

  与其他电商相比,淘宝天猫的服务是否如外界传闻那样不及其他电商平台。对此,行癫说电子商务是分阶段发展的。在初级阶段,每个平台都有每个平台的优势。但淘宝在这个阶段的丰富度,以及由此给予消费者宽广的选择度,是其他平台无法提供的。

  行癫拿热水壶举例说,那时淘宝平台有价位有100元、500元和1000元的,品牌有国内的也有国外的,服务上有日常配送,有高质量配送,还有安装的服务等。无规模不经济,当年天猫在卖美国车厘子时,其他平台一般没法操作;做云南松茸时,天猫一次性就能卖出100多吨等等。这是淘宝天猫平台区别于其他平台的非常不同的价值。这是优势但在某种程度上也成了劣势,因为平台大了,服务区域相较于比其他平台也要宽许多。“淘宝单日有几千万的订单,其他平台订单加在一起才几百万。所以,难免有人说天猫淘宝的服务不如别人”。

  在第二阶段,淘宝等平台需要用平台的用户优势去改造产业链。比如和海尔合作一些个性化的定制产品,比如节能洗衣机,不走渠道,通过定制方式卖出3万台,这其实是对制造业的升级。个性化商品,能够做规模化的制造和销售。

  行癫说,做平台的好处就是提供了一个完全开放的无限想象空间,谁都可以参与到这个过程中来,淘宝天猫会做很多尝试。以后,电子商务一定会为传统行业带来更多额外的价值。

  行癫说,从3月9日开始,在天猫上开店,门槛确实比以前高了。天猫可能会有更严格的标准,从产品,从企业的经营资质,从售后的赔付,会提一个更高的标准,比通常法规或政策要求的更高,但这是出于保护目前商家的目的。对于暂无法在天猫上开店的商家,行癫说,这是一个需要统筹考虑的事,他们会有特定的产品去承接这些优秀的企业。

  拿聚划算来说,坊间流传说“聚划算恢复了人工审核”功能。行癫说,阿里一直在做数据化运营,不能将此服务简单的归位恢复人工审核。行癫说其本质一直没有变,只是说提供更多的人工服务是为了给合作伙伴更大的确定性,更多的公平性,希望此平台做得更锋利,为商家、为消费者提供更有价值的服务。聚划算不是一个单纯的可选择的购物平台,接下来会提供更多样化的服务,包括推出神奇的聚划算系列,出租土地等更多创新服务。

  再拿淘宝来说,以后在淘宝白手起家的很多优良商家都会有诸多方式进入天猫。但淘宝、天猫、聚划算的宗旨依然是鼓励优秀商家提供优秀的服务跟商品。

  第一是使卖家更有信心。淘宝坚定不移地扶持卖家,坚定不移地鼓励小而美。推金牌卖家支持好的商品服务。

  第二是坚定不移地无线年淘宝的无线化策略取得了非常大的成果,无线端的市场占有率高于PC端。

  第三是鼓励用户在淘宝上更多地参与网站的建设。通过个性化产品增加用户在淘宝的参与度。



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